Politique de confidentialité
Cette politique indique quelles données personnelles Taleem collecte, pourquoi elles sont utilisées, qui peut y accéder, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
Taleem, SIRET 884 582 263 00015, 24 rue Robert Surcouf, 76620 Le Havre, France, est responsable des traitements réalisés sur le site taleem.fr.
Contact général : contact@taleem.fr
Contact données personnelles : rgpd@taleem.fr
Aucun délégué à la protection des données n'est actuellement indiqué comme désigné ; l'adresse rgpd@taleem.fr est le point de contact pour les questions relatives aux données personnelles.
2. Données collectées
| Catégorie | Exemples | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Compte élève / professeur | Nom, prénom ou nom affiché, email, mot de passe chiffré, rôle, langue, fuseau horaire. | Oui pour créer et sécuriser le compte. |
| Profil professeur | Présentation, photo, langues, dialectes, tarifs, disponibilités, vidéo, capsules, statut fondateur ou expert culturel. | Obligatoire pour publier un profil ; certains champs sont facultatifs. |
| Réservations et packs | Date, heure, durée, professeur, élève, notes, type de cours, crédits pack restants, statut. | Oui pour réserver, suivre les crédits et exécuter le service. |
| Paiements | Montants, devise, statut, identifiants Stripe ou du prestataire utilisé, statut du paiement intégré, remboursement, litige. Taleem ne stocke pas le numéro complet de carte. | Oui pour paiement, comptabilité, remboursement et sécurité. |
| Messages et support | Messages élève-professeur, messages au support, signalements, mots masqués, alertes de modération. | Facultatif pour écrire, mais nécessaire si vous utilisez la messagerie ou le support. |
| Données techniques | Adresse IP, navigateur, logs de sécurité, cookies nécessaires, événements de connexion. | Nécessaire à la sécurité et au fonctionnement. |
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion des comptes | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles. |
| Réservation, réalisation des cours, gestion des packs et crédits | Exécution du contrat. |
| Paiements, facturation, remboursements, litiges, prévention de la fraude | Exécution du contrat, obligations légales et intérêt légitime. |
| Candidatures professeurs et modération des profils | Mesures précontractuelles et intérêt légitime. |
| Messagerie, support, sécurité, détection de contournement | Intérêt légitime : protection des utilisateurs, lutte contre la fraude et respect des règles de la plateforme. |
| Emails transactionnels : réservation, paiement, cours, messages, support | Exécution du contrat ou intérêt légitime. |
| Prospection commerciale ou newsletter, si proposée | Consentement, sauf cas prévu par la réglementation. |
| Cookies non essentiels et vidéos externes | Consentement. |
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux personnes strictement nécessaires au fonctionnement de Taleem : administrateurs Taleem, élève et professeur concernés par une réservation ou un message, prestataires techniques et prestataires de paiement.
- OVH : hébergement du site public et domaine.
- Railway : hébergement backend et base de données.
- Stripe : paiement intégré, remboursement, prévention de la fraude, services financiers.
- PayPal, Payoneer, Wise ou prestataires équivalents : ces solutions ne sont pas activées pour les paiements de cours tant qu’une solution conforme n’est pas disponible ; elles peuvent être mentionnées uniquement à titre d’étude ou de support administratif.
- Brevo ou SMTP : emails transactionnels.
- Jitsi / meet.taleem.fr : visioconférence Taleem.
- YouTube : vidéos externes uniquement avec consentement lorsque des professeurs fournissent une vidéo hébergée sur YouTube.
- Google Fonts : affichage des polices, tant que les polices ne sont pas auto-hébergées.
5. Messagerie et modération automatisée
La messagerie Taleem est encadrée. Les messages peuvent être analysés automatiquement afin de détecter les emails personnels, numéros de téléphone, liens externes, demandes de paiement privé non autorisé, propos litigieux ou contenus sexuels.
Les informations sensibles sont masquées avant affichage. Certains messages peuvent être retenus pour vérification par Taleem. L'administration peut consulter une conversation en cas de litige, signalement, suspicion de fraude ou tentative de contournement.
6. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données hors Union européenne. Lorsque cela est nécessaire, Taleem s'appuie sur les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types ou garanties équivalentes proposées par les prestataires.
7. Durées de conservation
| Données | Durée indicative |
|---|---|
| Compte actif | Pendant l'utilisation du compte. |
| Compte inactif | Suppression ou anonymisation après 3 ans d'inactivité, sauf obligation légale, paiement, litige ou demande en cours. |
| Réservations, paiements, remboursements | Durée nécessaire au suivi du service, puis archivage selon les obligations comptables et fiscales applicables. |
| Messages | Durée nécessaire au service, au support et à la gestion des litiges, puis suppression ou anonymisation. |
| Candidatures professeurs refusées ou sans suite | Suppression ou anonymisation au plus tard 2 ans après le dernier contact, sauf accord ou litige. |
| Logs techniques | Durée limitée nécessaire à la sécurité, au diagnostic et à la prévention de la fraude. |
| Demandes RGPD | Durée nécessaire au traitement et à la preuve de la réponse. |
8. Vos droits
Vous disposez, selon les cas, des droits d'accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement. Vous pouvez les exercer via la page Mes droits RGPD ou par email à rgpd@taleem.fr.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
9. Sécurité
Taleem applique des mesures de sécurité adaptées : HTTPS, mots de passe chiffrés, cookies de session sécurisés, contrôle des accès, journaux techniques, limitation des accès administrateur et modération des messages. Aucun système n'est toutefois totalement exempt de risque.
10. Cookies
Les cookies nécessaires au fonctionnement du service sont utilisés sans consentement préalable. Les vidéos externes YouTube et tout traceur non essentiel nécessitent un choix de l'utilisateur. Voir la politique cookies.